Politique de retour

Chez Kimohno, nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire à chaque achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours et les échanges selon les conditions suivantes :

Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, et en parfait état, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
• Pour des raisons d'hygiène, certains articles comme les kimonos personnalisés ou les vêtements intimes ne peuvent pas être retournés.
• Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise pour tous les retours.

Processus de Retour

• Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à support@kimohnocouture.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
• Préparez le colis : Assurez-vous que l'article est bien emballé et que toutes les étiquettes sont intactes.
• Expédiez l'article : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi pour garantir la sécurité du retour.
• Remboursement ou Échange : Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@kimohnocouture.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, et prendrons en charge les frais de retour de l'article.

Remboursements

• Les remboursements sont effectués uniquement sur le prix d'achat des articles. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou incorrect.
• Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un email de confirmation. Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre méthode de paiement d'origine.

Articles Non Retourables

• Kimonos personnalisés ou sur mesure.
• Articles en vente finale ou en promotion.
• Cartes cadeaux.

Échanges

• Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, veuillez suivre le même processus de retour mentionné ci-dessus. Une fois l'article retourné, nous expédierons l'article de remplacement (sous réserve de disponibilité).
• Les frais de livraison pour les échanges sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Retours Internationaux

• Pour les retours internationaux, veuillez noter que les droits de douane et les taxes d'importation ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition pour les retours internationaux sont à la charge du client.

Contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter à contact@kimohnocouture.com. Nous sommes à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable avec Kimohno Couture.