Politique de livraison
Chez Kimohno, nous nous engageons à livrer vos commandes avec soin et efficacité, afin que vous receviez votre kimono de luxe dans des conditions parfaites, peu importe où vous vous trouvez.
Retrouvez ci-dessous les détails concernant nos méthodes d'expédition, délais de livraison et coûts.
Délais de traitement
- Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Nous ne procédons pas à l'expédition ni à la livraison durant les weekends ou jours fériés.
- En cas de volume élevé de commandes, les délais de traitement peuvent être légèrement retardés. Si tel est le cas, nous vous en informerons par email.
Frais de livraison et délais
Nous proposons des options de livraison standard et de livraison express selon votre emplacement :
| Région |
Livraison Standard (Prix & Délais) |
Livraison Express (Prix & Délais) |
|---|---|---|
| France | 5 € (2-3 jours ouvrables) | 10-15 € (1-2 jours ouvrables) |
| Union Européenne | 10-15 € (3-7 jours ouvrables) | 20-30 € (2-4 jours ouvrables) |
| Suisse | 20 € (3-5 jours ouvrables) | 30-35 € (2-4 jours ouvrables) |
| Royaume-Uni | 15-20 € (4-7 jours ouvrables) | 25-35 € (2-4 jours ouvrables) |
| États-Unis | 20-25 € (5-10 jours ouvrables) | 35-45 € (3-6 jours ouvrables) |
| Canada | 20-25 € (5-10 jours ouvrables) | 35-45 € (3-6 jours ouvrables) |
| Australie & Nouvelle-Zélande | 25-35 € (7-15 jours ouvrables) | 45-60 € (5-10 jours ouvrables) |
| Hong Kong, Singapour, Japon | 20-30 € (7-15 jours ouvrables) | 40-50 € (4-8 jours ouvrables) |
| Émirats Arabes Unis (Dubaï) | 20-30 € (7-15 jours ouvrables) | 30-40 € (4-7 jours ouvrables) |
| Afrique du Sud | 15-25 € (5-10 jours ouvrables) | 35-45 € (4-7 jours ouvrables) |
Livraison gratuite
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 150 € en France et à 200 € pour les pays de l'Union Européenne. Pour les États-Unis et autres destinations internationales, bénéficiez de la livraison gratuite pour toute commande dépassant 300 €.
Confirmation de livraison et suivi
- Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.
- Veuillez noter que le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour être mis à jour.
Douanes, droits de douane et taxes
- Pour les commandes internationales, des droits de douane ou des taxes à l'importation peuvent s'appliquer. Kimohno n'est pas responsable des frais supplémentaires imposés par les douanes locales. Ces frais sont à la charge du client et sont déterminés par le bureau de douane local.
- Si des procédures de dédouanement sont requises, cela peut entraîner des retards supplémentaires par rapport aux délais de livraison estimés.
Erreurs d'adresse et colis non livrables
- Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte lors de l'achat. Kimohno n'est pas responsable des retards ou pertes liés à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
- Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou d'une tentative de livraison échouée, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
Expédition vers des régions éloignées
Certaines régions éloignées ou rurales peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs. Si votre destination de livraison est dans une zone reculée, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison.
Colis perdus ou endommagés
- Kimohno n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport. Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation.
- Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter à support@kimohnocouture.com avec les détails de votre commande, et nous vous aiderons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.
Informations de contact
Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter à contact@kimohnocouture.com. Nous sommes là pour vous assurer une expérience agréable avec Kimohno.